Pensando en ti, habilitamos este formulario a través del cual podrás presentar tus peticiones, quejas y recursos; para
atender tus solicitudes y brindarte la mejor experiencia de servicio, ten presente:
- Recuerda que al radicar tu solicitud autorizas el tratamiento de tus datos personales, consulta la política de tratamiento
de datos personales AQUI
- Diligenciar todos los campos del formulario, en caso de no aportar la información completa no será posible atender
debidamente tu solicitud.
- Una vez radicada tu solicitud, recibirás al correo electrónico registrado el Código Único Numérico (CUN) y/o número de
radicado interno para que puedas hacer seguimiento a tu solicitud.
- ETB dará respuesta a tu solicitud (Petición, Queja o Recurso) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su
presentación, a través del correo electrónico registrado. Si no recibes respuesta dentro de este término, tu solicitud ha
sido resuelta a tu favor (esto se llama Silencio Administrativo Positivo) y se debe hacer efectivo lo que solicitaste dentro
de las 72 horas siguientes; sin perjuicio de que puedas solicitar que se haga efectivo los efectos de dicho silencio.
- Las solicitudes asociadas a facturación (i) podrán presentarse máximo dentro de los seis (6) meses siguientes
contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la misma y (ii) NO debes pagar las sumas objeto de
reclamación, siempre y cuando la PQR se presente antes de la fecha de pago oportuno.
- Si ya radicaste una PQR y deseas conocer el estado de tu petición, haz clic AQUI
- Si para atender tu solicitud te hemos informado la necesidad de aportar documentos, te invitamos a registrar tu
solicitud cuando cuentes con ellos para adjuntarlos y obtener una rápida y efectiva solución. En caso de no recibir la
documentación te responderemos solicitándolos y una vez se reciban daremos trámite.
- RECURSOS: Cuando ETB NO resuelva a su favor la petición o queja, en relación con actos de negativa del contrato,
suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación tiene derecho a solicitar que se reconsidere la
decisión tomada, a través de la presentación de recursos en cualquiera de los canales de atención, teniendo la opción
de presentar RECURSO DE REPOSICIÓN bajo el cual solicita a ETB que revise nuevamente la solicitud y la decisión
o RECURSO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO APELACION para que ETB revise la decisión y si no se accede a lo
solicitado remita el expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que esta entidad revise y
adopte una decisión final y definitiva.
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¿Cuál es el tipo de tu documento de identidad o de tu empresa? *
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¿Cuál es el número de tu documento de identidad o el de tu empresa? *
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¿Cual es tu nombre o la razón social de tu empresa? *
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¿Cuáles son tus apellidos? *
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¿Cuál es el correo electrónico al cual quieres que te llegue respuesta? *
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¿Cuáles son los hechos en que fundamentas tu requerimiento (2000 caracteres) *