Tal como lo mencionamos en la oportunidad anterior, ya revisamos los dos proceso iniciales (Perfiles y Selección del Talento Humano)...

Cuando usted piensa en el mundo del servicio en su empresa o negocio, siempre se hace la misma pregunta....

En este Newsletter continuamos el tema tratado anterior. Hoy, con el tema CLIENTES, siendo supremamente importante para cualquier organización....

Queremos darle continuidad a los newsletters con un nuevo y muy importante tema...

En el trayecto de su empresa, usted ha tenido enormes retos como crear la empresa, generar valor, hacerla crecer y muchos más...

En los últimos años sin lugar a dudas el mundo EXPERIENCIAL se ha convertido en una constante de las organizaciones...

Este newsletter habla sobre lo importante que es para una organización el saber manejar a un cliente difícil...

En este newsletter quiero hablar de un tema muy relevante que es supremamente importante para el funcionamiento de nuestras empresas. Las reuniones...

Tradicionalmente nos han dicho hasta en la saciedad que nunca olvidemos que EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN...

En una coyuntura como la actual y en proceso de superación de la pandemia, mucho vale la pena hacer una revisión y análisis sobre la tipología...

Al ir pasando la compleja y difícil época de la pandemia, sin lugar a dudas el tema de la tecnología se convirtió en una prioridad en todas las organizaciones....

En diferentes oportunidades hemos mencionado como uno de los pilares fundamentales en las organizaciones la cultura....

Tradicionalmente queremos entender si estamos focalizados de manera adecuada en el tema del servicio en nuestra organización....

Desde hace muchos años, uno de los speakers más reconocidos de habla hispana, introdujo un concepto maravilloso que nos ha sido muy útil....

Normalmente, en los negocios no importa el tamaño de los mismos, pues la gente está más centrada y focalizada en el mundo....

Si hoy me preguntaran, cuál es el concepto más relevante con relación a la experiencia del cliente, diría sin lugar a dudas que la EMPATÍA....

Finalizando el año anterior, estaba terminando una gira mágica y maravillosa en Boyacá...

Tradicionalmente la gente asume que el producto que vende, es el negocio en el que se...

Uno de los temas que en los últimos años más me ha llamado la atención en la...

Lo que el cuente adquiere hoy es una experiencia integral...

Uno de los postulados de quienes dirigen y lideran organizaciones es maximizar su rentabilidad...

En este artículo queremos atribuir y explicar por qué y comó se crean las mejores...

Productos y marcas exitosas llevan a la pregunta que generalmente se formula no solo el común de la gente, sino quienes...

Los dos conciertos que realizó la agrupación británica Coldplay en Bogotá fueron realmente mágicos....

Cuando se piensa en diferentes industrias...

Si quisieramos saber lo que significa el servicio al cliente en su máxima expresión...

No acostumbro a invloucrar temas personales en artículos ni conferencias...

Finalizando el 2022 hicimos el lanzamiento de nuestro mas reciente libro...

Cuando usted lee el título de este articulo su primera reacción puede ser...

La esencia del servicio - ¿Qué significa servir?...

La esencia del servicio - Ventas...

Niveles de fidelización y retención...

¿Cómo ser feliz con lo que haces?...

Experiencias memorables...

Rediseñar los procesos para los clientes...

El talento humano...

El talento humano a través del propósito...

Las encuestas de servicio...

Talento humano: el área más cerca independientemente. En la actualidad es más estratégica que nunca por una razón clara y contundente. Si el mundo del servicio significa diseño...

Por una pre concepción histórica soy reacio a los planes hoteleros todo incluido. Sin argumento, alguno de fondo y pese aquí en Colombia hay una exitosa y gran empresa que los ofrece. Por coyuntura y casualidad, terminé en uno de ellos...

Con más frecuencia de la que debería ser, se les atribuyen erróneamente a los sectores público y privado en los problemas de servicio en la esfera empresarial...

Cuando usted piensa en su negocio, tradicionalmente las personas se enfocan en el tiempo de actividad que desarrolla para definirlo, es decir usted dice, yo trabajo en un taller, yo trabajo en un hotel y estoy con un emprendimiento en tecnología...

En esta segunda entrega queremos darle continuidad a los temas que veníamos tratando del servicio. Es por esto que queremos enfatizar en el porque es tan importante el servicio de las organizaciones...